返品・返金ポリシー

Mizuku（以下「当ストア」といいます。）では、以下のとおり返品・返金ポリシーを定めます。

1. 返品・交換の基本方針

お客様都合によるご注文後のキャンセル、返品、交換は原則としてお受けしておりません。

ただし、商品に初期不良、破損、誤配送があった場合は、商品到着後7日以内にメールにてご連絡ください。内容を確認のうえ、交換または返金にて対応いたします。

2. 返品・交換の対象となる場合

以下の場合は、返品または交換の対象となります。

1. 商品に初期不良がある場合
2. 配送中の破損が確認できる場合
3. ご注文内容と異なる商品が届いた場合
4. その他、当ストアが返品・交換対象と判断した場合

3. 返品・交換の対象外となる場合

以下の場合は、返品・交換をお受けできません。

1. 商品到着後7日を過ぎた場合
2. お客様の使用、破損、汚損により商品価値が損なわれた場合
3. イメージ違い、サイズ違い、注文間違い等のお客様都合の場合
4. 商品の色味、サイズ感、仕様等が閲覧環境や製造時期により若干異なる場合
5. 事前連絡なく返送された場合
6. 商品パッケージ、付属品、説明書等が不足している場合
7. セール品、アウトレット品、予約商品等で返品不可と明記されている場合

4. 返品・交換の申請方法

返品・交換をご希望の場合は、商品到着後7日以内に、以下の内容をメールにてご連絡ください。

1. ご注文番号
2. お名前
3. 該当商品名
4. 不具合または誤配送の内容
5. 商品状態が確認できる写真
6. 外箱・梱包状態が確認できる写真

連絡先：mizukustore.official@gmail.com

内容を確認後、返品・交換・返金の手順をご案内いたします。

5. 返送について

当ストアからの案内前に商品を返送された場合、返品・交換・返金の対応ができない場合があります。
必ず事前にメールでご連絡ください。

6. 返品送料

初期不良、破損、誤配送など当ストア都合による返品・交換の場合、送料は当ストアが負担いたします。
お客様都合による返品・交換は原則としてお受けしておりません。

7. 返金方法

返金が承認された場合、原則としてご利用いただいた決済方法を通じて返金いたします。
返金の反映時期は、決済会社またはカード会社により異なります。

8. 交換商品の在庫がない場合

交換対応が必要な場合でも、在庫状況により同一商品の再発送ができない場合があります。
その場合は、返金または代替対応をご案内いたします。

9. 長期不在・住所不備による返送

長期不在、住所不備、受取拒否等により商品が返送された場合、再発送にかかる送料等をお客様にご負担いただく場合があります。
ご注文時には、配送先住所に誤りがないか必ずご確認ください。